Эми Эдмондсон: «Невозможно добиться чего-то стоящего без столкновения с трудностями»

Эми Эдмондсон — американский профессор кафедры лидерства и менеджмента Гарвардской школы бизнеса.

Более двадцати лет занимается научными исследованиями, специализируется на изучении команд, организаций и психологической безопасности внутри них.
До начала академической карьеры занимала пост директора исследований в Pecos River Learning Centers, где совместно с основателем и CEO Ларри Уилсоном работала над созданием программ изменений в больших компаниях.
Лондонская консалтинговая компания Thinkers 50 с 2011 года включает Эдмондсон в список наиболее влиятельных бизнес-теоретиков.

Предлагаем вашему вниманию самые известные высказывания Эми Эдмондсон:

За молчание никого не увольняют
«Психологическая безопасность на работе — это не просто про чувство уюта. Скорее, это про откровенность, прямоту, принятие рисков и готовность сказать: «Я облажался». И в случае неудачи найти в себе силы попросить о помощи.

Редко, когда работники полностью чувствуют себя в психологической безопасности. Это связано с нашими инстинктами и особенностями человеческой природы. Например, у нас есть инстинктивное желание хорошо выглядеть перед окружающими, перекладывать вину на других, соглашаться с боссом. А иерархия в организации — это как раз место, в котором эти инстинкты проявляются особенно хорошо.
Мы хотим производить о себе позитивное впечатление, а в иерархии — особенно. Спонтанным способом достижения этой цели является молчание. По крайней мере, до тех пор, пока нет уверенности, что то, что ты скажешь, будет воспринято хорошо, тем более начальством. Мы знаем, что никого не увольняют за молчание, поэтому это отличный способ оставаться «в безопасности».

То же самое и с обучением на работе. Часто мы готовы учиться, и даже хотим этого, но если нам придется сталкиваться с неудачами во время обучения, о которых узнают другие, наше желание, естественно, пропадет.
Структурный способ подразумевает проведение встреч и сессий, на которых можно давать друг другу обратную связь. Конечно, критика не особо приятна, но лучше услышать ее как можно раньше. Невозможно добиться чего-то стоящего без столкновения с трудностями».

Тиминг вместо сложившихся команд
«Модель сегодняшнего лидера сильно изменилась. Старый тип мышления «я — лидер, у меня должны быть ответы на все вопросы, и я должен сказать вам, что делать, а вы сделаете это, и тогда я сообщу вам, хорошо ли вы это сделали» уже не актуален. Вместо него другой подход: «моя ответственность — задать направление развития и объяснить его таким образом, чтобы люди были полны энтузиазма выкладываться по полной».
Такие лидеры должны сразу внести ясность — они могут наметить путь к успеху. Но они не всегда знают, как именно его достигнуть. И для этого как раз требуется помощь людей.
Тиминг не то же самое, что команда (team). Команда — это стабильная группа людей. Как в спорте, где все игроки знают сильные и слабые стороны друг друга и на основе этих знаний учатся взаимодействовать друг с другом. Тиминг подразумевает отсутствие сложившихся команд, но наличие гибких сотрудников, способных применить свои навыки здесь и сейчас».

Не допустить раскола в коллективе
«При создании инновационных проектов нужно собрать межотраслевую команду, руководить которой сложно. Профессионалы одной области, болеющие душой за результат, могут в процессе работы над проектом «перетягивать одеяло на себя» и вызывать недовольство профессионалов другой отрасли. Чтобы не допустить раскола в коллективе, следует четко формулировать ценности проекта и объяснять, что концепция в процессе может меняться.
Не менее важно открыто обсуждать любые изменения и корректировки и приветствовать уточнения со стороны команд. Только так получится избежать взаимных профессиональных упреков».

Источник: https://pro.rbc.ru/news/5d1e1eda9a7947716499a78b